Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos en Nivolanthe
Elegibilidad para Reembolsos
En Nivolanthe, nos comprometemos a proporcionar servicios de análisis
financiero de alta calidad. Entendemos que pueden surgir
circunstancias donde un reembolso sea necesario. Nuestra política
de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros
clientes como para nuestro negocio.
- Solicitudes dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra
- Cursos o servicios que no hayan sido completados en más del 25%
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso al contenido
- Cancelación de servicios premium antes del período de renovación
- Servicios que no cumplan con las especificaciones prometidas
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos cuidadosamente.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte
en cada etapa del proceso.
Paso 1: Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@nivolanthe.world con el asunto
"Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de cliente y
detalles de la compra.
Paso 2: Revisión y Documentación
Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 2-3 días
hábiles. Proporciona toda la documentación necesaria y explica
los motivos del reembolso.
Paso 3: Evaluación
Evaluaremos tu caso según nuestros criterios de elegibilidad.
Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto
contigo.
Paso 4: Decisión Final
Recibirás una respuesta definitiva dentro de 5-7 días hábiles.
Si se aprueba, procederemos con el reembolso inmediatamente.
Reembolsos Garantizados
Ofrecemos reembolsos completos sin preguntas para cursos básicos
dentro de los primeros 14 días si no estás completamente satisfecho
con el contenido educativo. Para servicios premium, aplicamos una
política de reembolso proporcional basada en el uso del servicio.
Métodos de Reembolso y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago
original. Los tiempos de procesamiento varían según el método de
pago utilizado en la compra inicial.
- Tarjetas de crédito/débito: 3-5 días hábiles
- Transferencias bancarias: 5-7 días hábiles
- PayPal: 1-3 días hábiles
- Pagos con criptomonedas: 24-48 horas
- Otros métodos electrónicos: 2-4 días hábiles
Importante: Excepciones a la Política
No se procesarán reembolsos para servicios ya utilizados
completamente, certificaciones ya emitidas, o contenido descargado
permanentemente. Los servicios de consultoría personalizada tienen
condiciones especiales que se explican en el momento de la
contratación.
Reembolsos Parciales
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales basados en
el uso del servicio. Esto aplica principalmente a suscripciones
mensuales y servicios premium con componentes múltiples.
- Suscripciones canceladas a mitad de mes: reembolso proporcional
- Cursos parcialmente completados: reembolso según progreso
- Servicios premium con uso limitado: evaluación caso por caso
- Paquetes de servicios: reembolso por componentes no utilizados
Política de Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel
de usuario. Las cancelaciones efectuadas antes del período de
renovación no generarán cargos adicionales, y tendrás acceso
completo hasta el final del período pagado.
Satisfacción del Cliente
Nuestro objetivo principal es tu satisfacción. Si tienes alguna
inquietud sobre nuestros servicios, te animamos a contactarnos
antes de solicitar un reembolso. Muchas veces podemos resolver
problemas técnicos o adaptar nuestros servicios a tus necesidades
específicas.
Contacto para Reembolsos
Email: info@nivolanthe.world
Teléfono: +34 913 233 459
Dirección: Av. de la Memoria, 3, 28040 Madrid, España
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
Teléfono: +34 913 233 459
Dirección: Av. de la Memoria, 3, 28040 Madrid, España
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET